Optimiser son onboarding pour réduire le taux de désabonnement

[nono]

Salut à tous, je bosse sur l'onboarding de ma SaaS et je me bats contre un taux de désabonnement élevé dans les 7 premiers jours. Des tips pour améliorer l'engagement dès l'arrivée ? J'ai déjà testé les vidéos tutoriels mais ça ne suffit pas.

[adam_growth]

Perso j'ai mis en place un parcours en 3 étapes avec des objectifs clairs dès le premier login. Chaque étape débloque une fonctionnalité clé. Résultat : -35% de churn sur le mois dernier. Et surtout, j'ai ajouté des tooltips interactifs.

[automationpro31]

Tu devrais checker le modèle de Product Fruits, leur système de checklists marche super bien. Sinon, as-tu pensé à un chatbot d'aide personnalisé ? J'ai testé avec Crisp et ça a boosté mes metrics de 20%.

[nono]

Merci pour les retours ! @178 ton approche par étapes m'intéresse. Tu utilises quoi comme outil pour gérer ça ? Un module spécifique dans ton app ou un outil externe type Userpilot ?

[lea_du_78]

Pour rebondir sur les chatbots, attention à ne pas surcharger l'UX. J'ai vu des cas où ça créait plus de confusion qu'autre chose. Le mieux c'est de faire des A/B tests sur des petits segments avant de généraliser.

[adam_growth]

@42 J'utilise Appcues couplé à Segment pour le tracking. Par contre c'est vrai que ça demande un peu de dev au départ. Si tu veux plus simple, Chameleon est pas mal aussi.