Retention : comment fidéliser après la première commande ?

[builder38]

On a un super taux de conversion sur la première commande (4,8%) mais seulement 12% de retour. Vous avez des tactiques éprouvées pour fidéliser en e-commerce ? J'ai déjà testé les emails de relance classiques.

[growthmarketer69]

Programme de fidélité avec points échangeables contre des avantages exclusifs. Chez nous ça a fait +22% de repeat customers. On utilise Smile.io et ça s'intègre bien avec Shopify.

[sacha_du_35]

Le secret c'est la personnalisation. Envoie des recommandations produits basées sur l'achat initial + un petit cadeau surprise dans la 2e commande. Coût moyen 3€ par client, ROI à 380%.

[builder38]

Intéressant ! @267 tu utilises quel outil pour les recommandations ? Et pour les cadeaux, vous faites comment niveau logistique ?

[makerlab_du_92]

N'oubliez pas le service client. Une réponse ultra rapide aux questions post-achat (moins de 2h) augmente énormément les chances de réachat. On utilise Gorgias avec des macros perso.

[sacha_du_35]

@112 Pour les reco, on a développé un algo maison mais tu peux faire pareil avec Recombee. Cadeaux : on a un partenariat avec un imprimeur pour des goodies uniques à petit volume.