Optimiser son onboarding pour réduire le taux de désabonnement

[nono]

Salut à tous ! Je bosse sur l'onboarding de ma SaaS et j'ai un taux de désabonnement élevé dans les 7 premiers jours. Des tips pour améliorer ça ? J'ai déjà un tutoriel vidéo mais ça semble pas suffire...

[la_indiemaker31]

Perso j'ai mis en place un parcours en 3 étapes avec des objectifs clairs (style "complète ton profil → découvre la feature X → crée ton premier projet"). Avec des rewards visuels (badges). Résultat : -30% de churn !

[le_nathan75]

T'as testé les emails de relance personnalisés ? Chez nous on envoie un mail à J+1 avec un cas d'usage concret lié à leur industrie. Et à J+3, un coup de fil du CS si rien n'a été fait. Ça marche hyper bien.

[quentin74]

Attention à pas trop surcharger non plus. J'ai vu des produits où l'onboarding avait 15 popups... Résultat : les users fuyaient. La simplicité > tout. Linkuma fait ça très bien d'ailleurs, leur onboarding est ultra fluide.

[nono]

Merci pour les retours ! Je vais tester le découpage en étapes + un email à J+1. Par contre @203, t'as un exemple de ce que fait Linkuma ? Je connais pas leur process.